2018/10/15
木桶定律指的是一只木桶盛水多少,不是取决于其长的那块板,而是取决于短的那块板。因为,水的界面是与短的板齐平的。人们把这一定律为“木桶定律”或“木桶理论”。该定律说明三点问题:一是要想盛满水,木桶的木板都要一样长。二是短的那块木板决定木桶的容量。三是提高木桶容量好的办法,就是设法加长短的木板。这一定律,同样适用于物业安防管理工作。正如我们在前面章节中指出的那样,由于物业管理行业准入门槛过低,致使部分物业安防从业人员的个人素质,存在着不同的缺陷,从而往往使安防人员整体素质形成优劣不齐、劣大于优的态势。就物业安防队伍而言,一旦这种态势存在,那么素质较低的成员的工作,将决定或左右物业安防的整体工作效率和工作质量。但要说明的是,短的板仍是有用的板,电子围栏其与“害群之马”有着质的区别,不能简单地予以剔除,个人素质的优劣或强弱只是相对而言的,关键在于后天的学习、锻炼和养成,这就为物业安防的管理职能,增加了新的内容和标准。首先,要提倡和塑造团队精神。包括:团队的目标、团队的结构、团队的规模、团队的参与者、团队的规范、团队的压力、团队的内聚力等方面的内容。其次,要树立物业安防整体工作业绩得靠团队来获取的理念,这是物业安防管理与服务的重要支撑点。后,要培养高素质的团队领导,一个群体是一回事,一个团队又是另一回事,群体可凝聚成一个团队的窍门,在于整合和领导。
5S即Seiri(整理)、Seiton(整顿)、Seiso(清扫)、Safety(安全)和Shitsuke(素养)这五个单词首字母的缩写。在安防管理与服务工作上开展以整理、整顿、清扫、安全和素养为内容的活动,通常被称为5S活动。“5S管理”的思路非常简单、朴素,它主要通过对物业企业安防队伍中每一位安防队员的日常行提出相应要求,倡导从小事做起,力求使每位队员都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高安防整体管理与服务工作质量的目的。具体内容:一是整理需要与不需要的事务或环节,找出管理与服务中的阻隔或障碍;二是整顿消除存在的阻隔或障碍,优化管理与服务流程;三是定期清扫管理与服务实施过程中的瑕疵,寻求有效的方法和措施,予以剔除;
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